Reclami e resi

Applichiamo un periodo di 90 giorni per il reso della merce, il che significa che dopo l’acquisto di un articolo potete richiederne il reso entro 90 giorni. 

Un articolo è idoneo al reso solo se si trova nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto. Il prodotto non deve essere aperto, usato o altrimenti danneggiato, deve avere il sigillo di sicurezza, le etichette o i cartellini intatti e deve trovarsi nella confezione originale. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d’acquisto. 

Se desiderate avviare la procedura di reso, contattateci all’indirizzo info@nozono.com. Vi informiamo che la merce resa deve essere inviata al seguente indirizzo: NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, Repubblica Ceca

Se accetteremo la vostra richiesta di reso, vi invieremo l’etichetta di spedizione per il reso insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda relativa al reso, potete contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo info@nozono.com.

Danni e problemi
Al momento della consegna, vi invitiamo a controllare il vostro ordine e a contattarci immediatamente nel caso in cui la merce sia difettosa o danneggiata oppure si tratti di un articolo errato, così da poter valutare il problema e rimediare alla situazione.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti. Si tratta ad esempio di beni deperibili (cibo, fiori recisi, piante ecc.), prodotti realizzati su misura (ordini personalizzati, articoli personalizzati ecc.) e prodotti per la cura della persona (prodotti cosmetici ecc.). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se avete domande o dubbi in merito a un articolo specifico, vi invitiamo a contattarci.

Purtroppo non accettiamo nemmeno il reso di articoli in saldo o di carte regalo.

Sostituzioni
Se desiderate ricevere il prima possibile l’articolo desiderato, restituite l’articolo in vostro possesso e, una volta accettato il reso, effettuate un acquisto separato del nuovo articolo.

Periodo di ripensamento di 14 giorni nell’Unione europea
Fatto salvo quanto precede, se la merce viene consegnata nell’Unione europea, avete il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza doverlo indicare. Come indicato sopra, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, non deve essere stato indossato o usato, deve avere cartellini o etichette e deve trovarsi nella confezione originale. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d’acquisto.

Rimborso
Non appena riceveremo e controlleremo la merce da voi restituita, vi informeremo dell’eventuale approvazione o mancata approvazione del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato automaticamente entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario. Vi preghiamo di tenere presente che anche la banca o l’emittente della carta di credito potrebbero impiegare del tempo per elaborare e contabilizzare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni da quando abbiamo approvato il reso, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo info@nozono.com.